¿Cómo presentar una queja sobre las aplicaciones Uber, 99Pop y Cabify?

La revolución tecnológica ha traído cambios en muchos aspectos de nuestras vidas. Esta revolución también ha afectado al sector del transporte dentro de las ciudades, y apuesta por alternativas ecológicas, como el transporte público, los sistemas de alquiler de bicicletas o el llamado “car sharing”.

Los teléfonos inteligentes jugaron un papel clave en estos cambios. Por ejemplo, antes tenías que esperar en una parada de autobús sin saber cuánto tiempo, y ahora puedes consultar la aplicación de las compañías de autobuses para saber la hora exacta en la que pasará la conducción. También cambió en el transporte privado. Antes dependíamos de los taxis y hoy tenemos varias opciones para desplazarnos, por un valor más accesible y una calidad de servicio superior.

Empresas como Uber, 99pop o Cabify, a pesar de la polémica que generan, también están cambiando el transporte en las ciudades, y parece que, por ahora, llegaron para quedarse, gracias a la liberalización gubernamental.

Pero, si tuviste algún problema en tu viaje con 99Pop, Uber o Cabify, o simplemente quieres presentar una queja porque no has tenido un servicio satisfactorio, ¿sabes cómo hacerlo?

¿Cómo presentar una denuncia ante Uber?

Uber funciona a través de una aplicación, donde puedes reservar un auto con conductor para hacer un viaje. A diferencia de los taxis tradicionales, este tipo de vehículo no se puede detener directamente en la calle levantando la mano. Se requiere reserva previa a través de la aplicación.

Para presentar una queja, la principal forma de hacerlo es a través de la propia aplicación en un viaje que realizó.

Lo primero que debe hacer es ingresar al menú y seleccionar “sus viajes” (en la pantalla de inicio, haga clic en las tres líneas en la esquina superior izquierda). Luego, seleccione el viaje en cuestión por el que desea reportar una queja. Después de elegir el viaje, haga clic en la opción “Informar un problema para este viaje”. Elija en qué categoría encaja su problema, y ​​podrá escribir un texto (o no), según el impacto que tuvo, y el equipo de Uber responderá en un tiempo razonable.

También cabe destacar que no es fácil contactar con esta empresa a través de su sitio web. Hay un formulario de contacto. También puede acceder al perfil de facebook @uberbr o en Twitter a través del perfil @uber_brasil.

¿Cómo presentar una reclamación a Cabify?

Cabify es otra empresa similar a Uber. Tiene un centro de ayuda muy completo, donde puedes encontrar respuestas a la mayoría de tus preguntas.

Ponerse en contacto con ellos a través de su aplicación es bastante sencillo.

Simplemente acceda a su perfil (arriba a la izquierda, en su foto). Seleccione “Ayuda”. Ahora, busque el problema o busque. A continuación, haga clic en “Quiero contactar con Cabify”.

Luego seleccione la opción adecuada, como “Problema con un viaje”. Nuevamente, elija una de las opciones disponibles y explique su problema en el formulario de contacto, a través del cual podrá realizar una consulta o queja a la empresa. También puede adjuntar un archivo (por ejemplo, una captura de pantalla).

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Además del formulario de contacto, puedes chatear con Cabify en Facebook @cabifybr y twitter @cabifybrasil.

99 ofrece un servicio “contáctenos” si tiene problemas con el precio de la carrera o cargos indebidos. Para acceder, abra el menú en el lado izquierdo de la aplicación y seleccione “Carreras”. Elija la carrera en cuestión, con la que desea informar un problema;

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Ahora, haga clic en “Ayuda”. Elija la opción que mejor se adapte a su problema e informe el error al equipo de 99Pop.

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En caso de cargo indebido, el pasajero puede acceder al Call Center a través del menú de la aplicación o en este enlace directo y envíe una solicitud de análisis de reembolso.

Además del formulario de contacto, puedes chatear con 99pop a través de Facebook @99pop y twitter @voude99.

Reembolso

En general, hay dos alternativas para un reembolso: un reembolso en el extracto de su tarjeta de crédito dentro de los 60 días o un cupón de descuento que se puede usar en la próxima ejecución.

A veces, los servicios corporativos al cliente no pueden resolver todos los incidentes. Aunque lo haga, todavía tienes que reclamar lo tuyo, aunque no es sencillo. Por ello, esperamos que el artículo haya servido para canalizar mejor sus quejas a partir de ahora con estas empresas.

Si tienes una pregunta puedes escribirla abajo en los comentarios.

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