¿Tu Amazon Echo o Alexa están en problemas? Vea cómo resolver

Desde que se lanzó la línea de dispositivos Amazon Echo en Brasil el año pasado, muchos brasileños compraron y se enamoraron de Alexa, una asistente que puede hacer casi cualquier cosa. Pero incluso estos dispositivos, que están bien construidos y tienen calidad, no están exentos de problemas. Si tiene problemas con Alexa o Amazon Echo, consulte las soluciones más comunes.

En la mayoría de los casos, los problemas de Alexa y Amazon Echo se resuelven fácilmente accediendo a la configuración de la aplicación.

Significado de los colores del anillo de luz en Amazon Echo

Alexa suele estar completamente inactiva hasta que se llama con la palabra de activación «Alexa». A veces, sin embargo, el anillo de LED en la parte superior del Echo y Echo Dot se enciende incluso cuando no está usando el altavoz inteligente, es decir, sin pronunciar el comando «Alexa». En ese caso, la luz de color puede alertarle sobre un problema. Estos son algunos de los colores que ve cuando hay problemas con el altavoz Echo.

¿Tu Amazon Echo o Alexa están en problemas?  Vea cómo resolver

  • Azul: Alexa te está escuchando.
  • Violeta: Indica que hubo un problema al configurar Wi-Fi (que se explica a continuación).
  • Naranja: El dispositivo se está conectando actualmente a su red.
  • Rojo: El micrófono se ha apagado y Alexa no está escuchando tus comandos. Presione el botón del micrófono para volver a encenderlo.

El anillo de luz también puede indicar que alguien te está llamando, que Amazon no puede responder lo que preguntaste, la variación del volumen del altavoz, entre otras cosas.

Problemas más comunes de Alexa

Alexa no entiende lo que dijiste

«Lo siento, no sé nada al respecto», una frase que suele decir Alexa. Esto sucede cuando el asistente de voz no entendió lo que dijo. Afortunadamente, Amazon agregó una nueva función que le permite preguntarle a Alexa lo que acaba de escuchar. Puedes decir «Alexa, lo que acabas de escuchar» para averiguar qué entendió.

También debe asegurarse de que Amazon Echo esté ubicado en un espacio abierto, lejos de artículos domésticos ruidosos, como una lavadora, secadora y lavavajillas. Entonces ella puede escucharte mejor.

También puede usar Voice Training, una herramienta en la configuración de su perfil en la aplicación Alexa. Leerás 25 oraciones en voz alta con una «voz típica desde una distancia típica» para que Alexa pueda comprender mejor tu pronunciación y cadencia.

Alexa no responde

Si dice la palabra de activación en su dispositivo, pero Alexa no responde, es probable que su dispositivo no tenga acceso a la electricidad ni a Internet. Un Echo desconectado o sin internet no responderá.

Si el color del anillo es rojo sólido en lugar de azul, el micrófono está apagado. Presione el botón del micrófono en la parte superior del dispositivo para encenderlo nuevamente.

Si tienes varios dispositivos Alexa, puede suceder que el dispositivo incorrecto responda a la palabra de activación. Si bien Amazon usa la percepción espacial de Echo para determinar qué dispositivo está más cerca de usted, el dispositivo incorrecto puede responder.

  1. Verifique la configuración de la aplicación Alexa para asegurarse de que todos los dispositivos estén configurados en una sola cuenta de Amazon.
  2. Mueva uno o ambos dispositivos más cerca de donde está hablando.
  3. Si el dispositivo incorrecto sigue respondiendo, puede cambiar la palabra de activación de uno de los dispositivos.

Activación accidental

Ya sean comerciales o programas que hablan de Alexa en la televisión o que haya dicho una palabra similar a «Alexa», su altavoz puede activarse sin que usted lo desee. Afortunadamente, hay cuatro cosas que puede hacer para minimizar este problema común de Alexa:

  • Di «Alexa, ¿por qué hiciste eso?» – Esta nueva función proporciona más información sobre por qué Alexa realizó una acción.
  • Aleje el altavoz del televisor.
  • Presione el botón de silencio en la parte superior mientras mira televisión.
  • Cambia la palabra de activación predeterminada «Alexa» a «Echo» o «Amazon» (o lo que quieras).

Alexa reproduce música en el dispositivo incorrecto

Le está pidiendo a Alexa que reproduzca música en una habitación, pero comienza a reproducirse en el dispositivo que tiene en su habitación, sepa que este problema surge de cómo se agrupan los dispositivos Echo. Los estándares se confunden y Alexa termina enviando música a cualquier dispositivo en su ciclo de agrupación. Para resolver el problema, debe desagrupar dispositivos y reagruparlos. Así es cómo:

  1. Abre la aplicación Alexa.
  2. Seleccionar dispositivos.
  3. Seleccione el grupo que desea desagrupar.
  4. Haga clic en Editar.
  5. Haga clic en Eliminar. (Icono de la papelera).

Después de desagrupar los dispositivos incorrectos, puede reagruparlos. La clave es asegurarse de que no se seleccionen altavoces estándar. De lo contrario, seguirá experimentando el mismo problema.

Problemas de transmisión en dispositivos Alexa

La razón más común por la que Alexa no reproduce música se debe a que Internet es lento o está desconectado. La siguiente solución puede ayudar a resolver este problema.

  1. Desactive los dispositivos no utilizados que también estén conectados a Wi-Fi para aumentar el ancho de banda.
  2. Acerque el Echo al enrutador inalámbrico y aléjelo de paredes, objetos metálicos u otras posibles fuentes de interferencia.
  3. Apague el módem y el enrutador.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Reinicie el módem.
  6. Reinicie el enrutador.
  7. Desenchufe el dispositivo Alexa y vuelva a conectarlo.

Alexa no se conecta a Wi-Fi

Puede encontrar que su dispositivo Echo no se está conectando a su red Wi-Fi. La solución a este problema comienza en la configuración de Alexa. Si su dispositivo tiene una pantalla, verifique la luz en el dispositivo. Si es naranja, la conexión Wi-Fi no funciona correctamente.

  1. Vaya a la configuración de la aplicación Alexa y seleccione Wi-Fi.
  2. Ingrese la contraseña de la red. Recordando que es su contraseña de Wi-Fi, y no la Contraseña de Amazon.
  3. Apague el módem y el enrutador.
  4. Espere 30 segundos.
  5. Reinicie el módem.
  6. Reinicie el enrutador.
  7. Apague el dispositivo y vuelva a encenderlo.
  8. Busque actualizaciones de firmware para su enrutador o módem.

Alexa no puede encontrar un dispositivo

Si está intentando agregar un nuevo dispositivo doméstico inteligente, pero Alexa no puede detectarlo durante la búsqueda, pruebe este proceso de solución de problemas. En primer lugar, compruebe si el dispositivo es compatible con Alexa.

  1. Configure el dispositivo en su red Wi-Fi usando la aplicación del fabricante.
  2. Vaya a alexa.amazon.com.br e intente completar la instalación allí.
  3. Deshabilite y vuelva a habilitar la capacidad de su dispositivo doméstico inteligente en la aplicación Alexa.
  4. Utilizar el Desactivar en la sección Casa inteligente desde la aplicación Alexa para desconectar el dispositivo doméstico inteligente.
  5. Vuelva a activar el dispositivo doméstico inteligente.
  6. Busque actualizaciones para el dispositivo.
  7. Di «Alexa, descubre mis dispositivos» para intentar encontrar el dispositivo doméstico inteligente de nuevo.

Problemas de Bluetooth con Alexa

Puede solucionar problemas al conectar su dispositivo Alexa a través de Bluetooth. Primero, asegúrese de que su dispositivo Alexa admita conexiones Bluetooth.

  1. Compruebe que el dispositivo Bluetooth tenga la batería cargada.
  2. Aleje el dispositivo y / o el Echo de posibles fuentes de interferencia.
  3. Abre la aplicación Alexa.
  4. Elija dispositivos Alexa en el menú.
  5. Seleccione dispositivos Bluetooth y elija Borrar.
  6. Reinicie el dispositivo doméstico inteligente y el dispositivo Echo.
  7. Empareje su dispositivo Alexa y su dispositivo Bluetooth nuevamente.

Restablece tu Amazon Echo

Si todo lo anterior falla, puede restablecer su dispositivo Amazon Echo a su configuración original de fábrica. Tenga en cuenta que si restablece el dispositivo, deberá registrarlo con su cuenta de Amazon e ingresar la configuración del dispositivo nuevamente para usarlo.

Para hacer esto, mantenga presionado el botón de acción durante 5 a 10 segundos, hasta que el anillo de luz se vuelva naranja y Alexa anuncie que el dispositivo está ingresando al modo de configuración.  Cuando esto suceda, no suelte el botón, siga presionándolo para que el dispositivo se restaure a la configuración de fábrica. <br /><noscript><img src=